La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por FluxIA ("la Plataforma", "nosotros"), en cumplimiento de la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile y demás normativa aplicable.
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FluxIA es una plataforma de automatización de conversaciones que permite a las empresas gestionar la atención al cliente y procesos de venta a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram Messenger y Facebook Messenger, haciendo uso de las APIs de Meta Platforms, Inc. ("Meta").
FluxIA actúa como intermediario tecnológico entre las empresas que contratan el servicio ("el Cliente") y sus usuarios finales ("los Usuarios").
A través del funcionamiento normal de la Plataforma, podemos recopilar y procesar los siguientes tipos de datos personales:
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:
El tratamiento de datos personales se realiza con las siguientes bases:
Los datos se almacenan en servidores ubicados en la nube mediante servicios de Google Cloud Platform (Firestore, Cloud Storage), que cuentan con certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, SOC 2).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles y registros de auditoría.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y, en todo caso, por el tiempo mínimo exigido por la legislación vigente. Los historiales de conversación se conservan por un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que el Cliente indique un plazo distinto conforme a sus propias políticas.
FluxIA no vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos en los siguientes casos:
Los datos no son transferidos a países que no ofrezcan un nivel adecuado de protección, salvo cuando el destinatario ofrezca garantías suficientes o medie consentimiento expreso del titular.
FluxIA utiliza las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. para el envío y recepción de mensajes. El tratamiento de datos dentro de las plataformas de Meta se rige, adicionalmente, por la Política de Privacidad de Meta y sus Condiciones de Uso. FluxIA actúa como desarrollador certificado y cumple con las Condiciones de la Plataforma para Desarrolladores de Meta.
Conforme a los artículos 12 y siguientes de la Ley 19.628, usted tiene derecho a:
Para ejercer estos derechos, envíe un correo a privacidad@fluxia.cl indicando su nombre completo, número de teléfono asociado y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
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FluxIA se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en el servicio o en nuestras prácticas de tratamiento de datos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.
Esta Política se rige por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del tratamiento de datos personales se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile, sin perjuicio del derecho del titular a presentar reclamaciones ante el Consejo para la Transparencia u otros organismos competentes.
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